Відповідно до Закону України “Про захист прав споживача” покупці мають право на протязі 14 днів з моменту покупки виконати обмін або повернення непродовольчих товарів, придбаних в інтернет-магазині Vona, за умови виконання всіх норм передбачених Законом.  
Товари, що не підлягають обміну/поверненнюВідповідно до Закону України “Про захист прав споживача” товар не підлягає обміну чи поверненню, якщо:
● Втрачено чек (накладну), який видано споживачеві при купівлі;● Товар вже був у вжитку і має подряпини, сколи чи потертості;● Пошкоджено або відсутнє упакування товару;● Товар відноситься до переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню. 
До переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню, належать такі групи товарів:
● Парфумерно-косметична продукція;● Одноразові матеріали;● Товари персонального використання (пензлі, набори пензлів, спонжі);● Товари в аерозольній упаковці;● Аксесуари для волосся;● Засоби для догляду за обличчям та тілом.
Обов'язково перевіряйте посилку при отриманні на відділенні Нової Пошти на цілісність пакування, збереження та наявність усіх позицій згідно з чеком.
У разі відсутності в посилці товарів згідно з чеком, відразу на відділенні Нової Пошти, зв'яжіться з нашими менеджерами та повідомте про помилкову комплектацію замовлення. Менеджер узгодить подальші дії.
У разі пошкодження посилки та товару в ній під час пересилання, обов'язково відразу на відділенні Нової пошти складіть акт-претензію та повідомте про пошкодження посилки менеджерам на гарячу лінію магазину.
Забираючи товар із відділення Нової Пошти, Ви автоматично погоджуєтесь з якістю та комплектацією товару. Переконливе прохання обов'язково перевіряти надсилання при отриманні. В іншому випадку інтернет магазин не несе відповідальності за збереження та комплектацію посилки.